正是由于朋友張佳偉的介紹,河北唐山的蔡建軍才購入了他的第一臺徐工重卡,而現在,他已經是擁有5臺徐工重卡的忠實車主了。在電話回訪中,蔡建軍回憶了他對徐工重卡真正產生認同的關鍵時刻 —— 凌晨4點的報修經歷。

  “用徐工重卡的車,我最大感觸是24小時待命的售后服務,讓我百分百滿意。”在回訪電話中,河北唐山的用戶蔡建軍再三強調對徐工售后服務提升情況的認可。

  正是由朋友張佳偉的介紹,蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶,當初朋友推薦徐工時他半信半疑,“徐工重卡在唐山地區屬于青年才俊,車是好車,就是不知道服務怎么樣。因為我們見多了商家賣車前與賣車后態度的大轉變,對于售后服務確實擔心。”結果,徐工憑著出色、周到的售后服務真正贏得了他的信任。

  去年冬天,凌晨兩點多的時候,蔡建軍被電話吵醒了。他的司機打電話報告說車壞在偏遠的寬城盤山路上,天寒地凍又地處偏遠,司機急得團團轉,蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務熱線。400坐席代表迅速聯系了唐山正弘服務站的維修人員,服務站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后,又先后給兩個服務站和一個備件庫打電話協調配件,隨后趕往200多公里外的寬城盤山公路。凌晨4點鐘,蔡建軍就接到了司機的電話說徐工重卡服務站的人到了,他的一顆心真的落了地。清晨6點,天還沒有亮起來,車子就恢復正常工作了。

  把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區最早購買徐工車的用戶之一。他說:“不只是車子出了故障時候有及時的服務。在日常用車中,對于用戶的電話回訪也從不曾間斷過。” 每隔一段時間,張佳偉都會接到徐工服務站打來的回訪電話,詢問車況,還會還會主動打電話提醒保養時間。修完車后的第二天,徐工重卡到來的客服回訪電話也從不遲到。“正是因為這樣,我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”

  售后服務是一件難做的事,對于徐工重卡這樣的年輕企業來說更是如此。然而,徐工重卡并沒有選擇回避,而是圍繞“服務及時性”和“備件滿足率”不斷自我提升,自8月份實施“轉作風,樹口碑”專項行動、邀請用戶共同監督以來,徐工重卡的售后服務得到了越來越多正面而積極地反饋。

  服務是一種堅持,更是一種責任,徐工重卡深知沒有比行動更好的語言,沒有比足音更踏實的進步,徐工重卡將繼續以創新服務為動力,以服務質量求發展,堅持客戶至上的原則,以全程無憂的服務為客戶提供高品質的用車體驗。

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