10月23日至25日,由《今日工程機械》主辦,以“漲潮期的抉擇”為主題的2018中國工程機械營銷&后市場大會在杭州順利舉行。來自行業協會、制造商、代理商及后市場的數百家企業精英在這里進行了智慧碰撞和交流,共商在新一輪大潮中的抉擇之策。

  作為整個大會的最重要看點之一,“2018年度中國工程機械十大營銷事件”評獎活動也終于塵埃落定,現場舉行了隆重的頒獎典禮。徐工挖機憑借“清涼一夏·服務中國行”活動榮獲“2018中國工程機械十大營銷事件最佳客戶關愛獎”。

  用心服務,傾力做到“全心守護·終生無憂”

  多年來,徐工挖機秉承全生命周期服務核心理念,走進市場、貼近客戶,開展了一系列獨具特色、影響廣泛的客戶關愛活動。

  2018年5月,徐工挖掘機械事業部聯合全國代理商,共同啟動以“全心守護·終生無憂”為主題的2018年“清涼一夏·服務中國行”大型服務活動。“清涼一夏·服務中國行”活動,以解決實際問題、帶給客戶極致服務體驗為初衷,注重服務速度和效率,針對夏季多發故障、客戶能力提升和降低維護成本,為客戶送去了全面的機器檢修、專業培訓和備件促銷等活動。

  從暖風吹拂的5月至秋意漸濃的9月,“清涼一夏·服務中國行”活動覆蓋了全國31個省級行政區、661個城市,從最北端的黑河到四季如春的昆明,從海拔5300米的青藏高原,到繁華都市北上廣,徐工挖機1300余名服務工程師深入一線,與驕陽為伴、與汗水為伍,在炎炎夏日里,每天工作超過10小時,完成了近30000臺機器的主動巡檢走訪,他們用全身心服務詮釋了徐工挖機“全心守護·終生無憂”的錚錚諾言,贏得了用戶的廣泛贊譽。

  堅守承諾,實力打造工程機械第一服務品牌

  做好服務是企業對客戶的承諾,對服務質量的高要求與市場熱點無關,這是徐工挖機始終堅持的理念與方向。徐工挖機自成立之初,便始終強調要用心溫暖客戶,夯實服務基礎,真正做到讓客戶省心、安心、舒心。

  徐工挖機深入了解客戶需求,合理配置各種資源,在服務過程管控、服務網絡建設、服務人員技能提升、大客戶駐礦服務等方面不遺余力,同時,針對客戶和行業的特征,劃分不同種類的客戶群,按照各自的特點,設計不同的服務方案,實現對客戶群體的“定制化”服務,保障客戶的最大效益。

  “全生命周期服務”對徐工挖機來講不是一句口號,一個噱頭,而是落實到每件小事、每個細節的真切行動。2018年,為提升用戶價值,引領行業持續發展,徐工挖機再次從心出發,全面總結十年經驗,以“創造客戶價值、助力客戶成功”為服務使命,確立了“3快、3心、3省、3超值”的服務綱領,以信息化、智能化為手段,依托大數據分析,實現構建互聯網+服務+備件的全生命周期服務備件保障體系。

  目前徐工挖機已建立了覆蓋全球的營銷、服務網絡體系,打造了以總部中心庫、區域中心庫、代理商總部庫、代理商網點庫四位一體的備件資源保障體系,同時搭建徐工電商銷售平臺,充分滿足客戶需求。

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