謙而不卑

這是馬豪的態度。

20年前,還在某軍工研究所的陳菁就已經成為德馬吉為用戶服務時的技術交流翻譯,那時德馬吉的品質就給陳菁留下了深刻的印象,也為馬豪的成立奠定了基礎。陳菁笑言:“20年前,我就已經是德馬吉的推廣者。雖然現在的身份有了轉換,但無論是馬豪還是我本人,一直致力于對先進技術和加工經驗的推廣。”

與德馬吉機床合作多年,陳菁發現用戶的需求已經有了明顯的轉變。“以往,很多用戶自身擁有很好的技術積累,相關技術指標成為選擇機床的首要標準。而現在,民營企業相對發達,對更多的企業而言,購買的不僅是機床,更是與之相配套的技術解決方案和加工工藝。” 馬豪現在做的,就是為用戶提供更好的服務,讓用戶覺得購買機床的同時也購買了工藝和技術。”

陳菁生動地將馬豪與用戶的合作比喻為談戀愛。有誰會喜歡一個低聲下氣的對象呢?把用戶的利益放在第一位,對待用戶謙虛仔細,不卑不亢,這是馬豪的態度。

更何況馬豪有相當的自信,能夠為用戶提供最合適的機床和完善的解決方案。陳菁認為“我們和用戶是平等相處的。我們用專業經驗為用戶推薦最好的設備,我們也與用戶分享市場行情。希望我們謙而不卑的態度能讓用戶認為我們是可以信任的,是專業的。”

實而不愚

這是馬豪的風格。

不只為用戶推薦最好的機床,還要為用戶創造好的生產環境來最大限度發揮機床性能。

馬豪的自信源自于對德馬吉機床的信任。基于對德馬吉二十余年的了解,陳菁非常信賴德馬吉的品質和生產體系。“二十年前的老客戶對德馬吉機床的交口稱贊,是馬豪能放心為用戶提供解決方案的基礎。”陳菁這樣解釋。

但僅僅為用戶推薦好機床還遠遠不夠。在對德馬吉機床性能充分信任的基礎上,幫助用戶提高生產效率和產品品質是馬豪最關心的事情。“在為用戶推薦好品質機床的同時,馬豪一直關心用戶對機床的使用情況,”陳菁說,“我們一直致力于將安裝調試環節做到盡善盡美,讓機床在良好的環境下運行。”

馬豪將企業職責定位在應用領域,更是對機床的運行成果無比看重。因為即使一個頭發絲的誤差,也對加工效果有非常大的影響。只有在細微之處下足功夫,才是負責任的態度,能夠為用戶提供綜合的解決方案,將相關刀具、夾具和機床運行參數都調試在用戶最適合的范圍之內,使機床的綜合功能優于其他,讓用戶能加工出“漂亮活”。

豪而不魯

這是馬豪的生意準則。

“酒香不怕巷子深”的年代已經過去了。任何先進技術和加工理念,都需要有良好的推廣,這是馬豪作為代理商的重要職責。“有些用戶因為加工需要會頻繁的更換刀柄,這時候我們就會送他們幾個好的刀柄,讓用戶了解細節的重要性。如果用戶切實需要,我們甚至還會送用戶刀庫,讓用戶實地感受自動換刀的便利。特別是很多用戶在沒有接觸到較為先進的加工理念時,我們就會利用自己領先的實踐經驗,幫助用戶體驗。”

在機床的使用過程中,一旦產生問題,很多原因需要排查。但基于馬豪對德馬吉機床品質的信任,就首先可以排除機床本身的問題,從而節省排查的時間。陳菁坦言:“用戶通常要求我們做出完善的解決方案,這時機床自身的精度就是我們完善解決方案的前提,也是保障。馬豪的身份就是代理商,我們是用戶和機床廠家溝通的橋梁,我們會幫助企業更好地展示機床性能,也幫助用戶更好地使用機床。”

“我現在一直鼓勵常州很多學校來購買德馬吉的機床,不僅是因為德馬吉的品質,我更希望能讓從事機械加工行業的下一代能最先感受到最頂尖設備帶來的加工效率,希望他們能因此熱愛機械加工行業。”即使不形成購買行為,馬豪對先進理念的推廣依然沒有停滯。陳菁曾經多次前往歐洲參觀學習,他深信好的工作環境,影響著機械從業人員對這個行業的尊敬和熱愛。“對待客戶,我們不冒進,也不強求,但我們會跟用戶保持良好的溝通。我們一直強調一個融洽的合作氛圍,我們從來不會強求用戶一定要采購我們的機床,我們希望的是當用戶真正有需求的時候,能想到我們。”陳菁這樣解

讀自己的生意準則。

信而不邪

這是馬豪對用戶的承諾。無論何時,馬豪始終將用戶的利益放在第一位,誠信相待。“永遠不要指望一筆生意掙大錢。”這是陳菁最常告誡員工的話,“為什么馬豪現在的生意做得很順,是因為我們有很多老客戶。中國人講究的是熟人經濟,現在的社會是信息社會,任何對用戶的隱瞞和不坦誠都會讓用戶知曉,為此損失老客戶,非常不明智。”

馬豪的老客戶和回頭客特別多,五年前十年前的客戶依舊與馬豪保持著良好的合作關系。陳菁介紹:“今年有位客戶找到我們,希望購買德馬吉的機床,這位客戶五年前就是馬豪的客戶。出于對馬豪口碑的信任,在有采購

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