7月9日,烏魯木齊八一鋼鐵集團有限責任公司使用的西門子MasterDrives變頻器出現故障,客戶生產調試面臨緊急情況。此時正值烏魯木齊7.5事件期間,也是公司臨時停止派遣員工到烏魯木齊出差的特殊時期。由于情況緊急,停產的每一分鐘都會給客戶帶來嚴重損失。公司本著對客戶高度負責的態度,充分為客戶考慮,急客戶之所急。經過西門子工業自動化與驅動技術集團(IA&DT)各級領導和SFAE服務部的積極協商,以客戶利益為最優先考慮,最終決定安排向客戶所在地派遣工程師進行現場服務。
 公司本著對員工高度負責任的原則,經過西門子安全管理部門領導,SLC相關同事,服務部經理高翔,團隊主管李建平以及BU同事的反復商議,在客戶答應全程陪同西門子現場服務工程師并保證其安全的前提下,派工程師徐峰執行現場服務任務。在整個服務中,IA&DT各級領導時刻關注現場工程師的安全和服務進程,西門子各級領導不斷多方聯絡,確認工程師安全情況。
2009年7月11日,經過服務部工程師連續工作17個小時的工作,成功地完成了兩臺變頻器的維修任務,保證了客戶的生產調試,維護了西門子的信譽。現場工程師徐鋒也于7月14日安全返回西安辦公室。
服務完成后,客戶特此寄來感謝信。感謝西門子在這樣特殊的環境下能夠為客戶著想,給予客戶及時有效的支持。與此同時,IA&DT 高級副總裁 王海濱先生, LD BU 總經理付強,以及BU的銷售也均對SFAE的服務深表感謝。這次特殊環境下的服務得以順利完成,是西門子用戶至上企業精神的體現和團隊合作共同努力的結果,同時也反應出了公司對員工高度負責任的態度。相信有這樣的團隊,我們的業務和工作一定會不斷進步!

 

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