身處相對于西方更為重視傳統與組織的日本社會,鈴木敏文在這半個世紀,一直是以勇于挑戰新事物,不當乖小孩的風格聞名。一發現變化,馬上調整做法,甚至不惜調整整個組織面貌來適應。
四年前,鈴木敏文曾經站在美國哈佛商業管理學院、英國劍橋大學管理碩士課程等菁英學府的師生面前開講;四年后的今天,七十六歲的他,在日本東京SEVEN & i控股公司的總部,分享他累積近半世紀的經營智慧,和他善于洞悉變化趨勢的心法。
“我不分析過去的成功經驗,”“我只看現在的變化,隨時鍛煉自己。”這是他的自述。面對風暴來襲的2009年,且聽日本新經營之神開講。

第一講:我不分析過去的成功
經驗雖可學習,但也有束縛人的一面。在現代,是成是敗,取決于精確掌握變化到什么程度。
《商業周刊》問(以下簡稱問):近半個世紀,你都能不斷應變、創新,最重要的關鍵是什么?
鈴木敏文答(以下簡稱答):在我大學畢業的那個時期,是日本社會的經濟成長期,消費市場供不應求,那是個完全適用過去經驗的時代,只要記憶力,善用過去的方法,就可以存活。
之后,日本經濟持續成長,今天可以延續昨日,明天可以延續今日。只不過,那樣的時代早就成為過去。現代,已不能再依賴過去的經驗,必須勇于挑戰新事物。是成是敗,完全取決于精確掌握變化到什么程度。
就像是打高爾夫球,逆風的時候,很多人會覺得“真是倒霉”。因為逆風吹的時候,根本無法預測球會飛向什么地方,球桿非要擊到最佳擊球的那個“甜蜜點”,才能交出一張漂亮的成績單。這時平常練習的實力,就會直接表現在成績上。將逆風反過來視為一個機會,已經是必須的態度。
如果我們看企業的歷史,經營的三大要素就是“人(才)、物(商品)、金(財務)”。許多企業擁有這三大要素,為何還是失敗?那是因為看不到外面的狀況;只有能真正看透變化,可以對應顧客需求的企業,才能活下去。
問:將變化轉為機會,知易行難,如何做到?
答:我年輕時,每想要挑戰一項新事物,周邊的人一定會反對。(在日本引入7-Eleven時),“在日本搞便利商店絕對不會成功”的聲浪可是壓倒性的,不只是流通業內這么說,伊藤洋華堂內部也是,連大學的行銷老師都這么說:“在日本的商店街上,有賣酒的、賣米的、賣面包的,街上的商店已經充分具備這些功能,所以在這樣的環境下,開個小店擺一些食品、雜貨跟酒來賣,一點都行不通呀!”當時,人們對于商店的理解是“大就是好”,便利商店因為是逆勢操作,所以無法理解。
總而言之,大家都是憑著過去的常識去思考、去看事情,可是世間總是有很大的變化,只用過去的常識去衡量的話,在現在的時代里,一定有很多東西無法衡量出來的,所以不會成功。
就我來說,我不會用過去的標準來看,我只用“現在的社會、現在的變化,應該要怎么辦?”這樣的看法去挑戰。在開始7-Eleven的時候是這樣,其他的事也是這樣。
我只是經常用自己的眼睛去觀察事情。該怎么說明呢?(停頓,思考如何解釋)……
問:所以你不分析過去成功的經驗?
答:對。就像是天氣一樣,昨天下過雨了,我們不會假設今天一定也會下雨,而會去看看預報。這是一樣的道理。

問:不受限過去經驗,這很有趣。為什么?
答:人都有兩種思考模式,一種是思考“過去都是怎么做的”,另外一種是對未來有一個藍圖,然后思考“現在想要這么做”,我大概是后者。
越是經驗豐富的人,越會將“以我的經驗來說……”掛在口上,其實意思就是,“對我來說,最容易方式是……”,經驗雖然有讓人可以從中學習的那一面,但也有束縛人的一面。

一旦覺得自己是專家,就很難再去挑戰
幾年前,我曾讓伊藤洋華堂的人去中國采購衣服,在那之前,都是透過代理商社采購,但因為往往這樣的流程,一年之后才能上市,無法應付變化激烈的市場。
當時有經驗的專家都說直接采購不可能,但我堅持,還要求每一個采購人員至少要買十億日元自己覺得能夠暢銷的商品回來,如果虧損則由我負責。最后,我們一個月內就完成商品采購,價格還比原先便宜了一半。
人們一旦累積了經驗與專業知識,覺得自己是專家,就很難再去挑戰新事物。
當初7-Eleven引進日本,其實是一組門外漢成員組成的經營團隊,有工會員工、業務員,甚至飛行員,沒有任何人有零售業經驗,但我們突破困難,創新由員工自行訂貨、小額配送等許多沒有前例可循的做法。沒有受到經驗污染,反而能夠保有新的思考方式與挑戰精神。
問:我們看你從年輕到現在,一直都在做一些大家認為跟“常識”不合的事,為什么你能夠這么不怕去改變大家認定是對的事情、不怕去挑戰呢?
答:(歪頭,露出靦腆笑容)我也不知道……,我就是會去做,覺得應該做就去做。我個人一直都<

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